顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施

顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施

宋先道

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武汉理工大学学报 ›› 2002, Vol. 24 ›› Issue (5) : 115-117.

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顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施

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